POLÍTICA DE CAMBIOS

POLÍTICAS DE CAMBIOS – SOLEÁ

 

En SOLEÁ queremos que disfrutes tu compra y te sientas cómoda con tu elección. Por eso, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

 

🔁 Cambios

Las prendas adquiridas a través de nuestra tienda online o puntos de venta pueden cambiarse por talle, color o modelo, según stock disponible al momento de realizar el cambio.

• El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la fecha de compra.

• En el caso de prendas adquiridas en promociones especiales o liquidaciones, el plazo será de 7 días corridos.

• Las prendas deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y sin haber sido lavadas ni alteradas.

• No se aceptarán cambios de productos que estén usados, rotos, manchados, enganchados o modificados.

📦 ¿Cómo gestionar un cambio?

 

👉 Compras online

Si realizaste tu compra online, comunicate con nosotras vía email a [email protected], indicando:

• Número de pedido

• Prenda/s que querés cambiar

Te guiaremos en el proceso de envío.
⚠️ El costo de envío corre por cuenta del cliente y varía según la localidad y el medio de transporte.

Una vez recibida la prenda y aprobado el control de calidad, te enviaremos un cupón por el importe abonado, válido por 7 días, para que realices una nueva compra en nuestra web.

 

💳 Cambios por artículos de distinto valor

• Podés cambiar tu prenda por otra de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

• El cupón se aplicará automáticamente en la web y no incluye el costo de envío.

 

⚠️ Fallas de fabricación

En SOLEÁ revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla.
Si recibís un producto con falla de fabricación, escribinos por email indicando el número de pedido y adjuntando fotos del inconveniente. En estos casos, SOLEÁ se hará cargo de los costos de envío para el cambio.

 

⏱️ Tiempos estimados

El proceso completo de cambio puede demorar aproximadamente 12 días hábiles desde el momento en que el cliente despacha el paquete.
Este plazo puede verse afectado por feriados o situaciones ajenas a la empresa de transporte.

 

💸 Devoluciones y reintegros

• Las devoluciones con reintegro de dinero se realizan de manera excepcional, a criterio de SOLEÁ.

• Para solicitarlas, deberás comunicarte vía email indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y presentar el comprobante de compra.

 

❗ Importante

• Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas.

• SOLEÁ se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.